FAQ
Häufige Fragen
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
In der Regel 1–3 Werktage innerhalb Deutschlands. Innerhalb der EU kann es 2–5 Werktage dauern.
Was kostet der Versand?
Die genauen Versandkosten werden im Checkout angezeigt – sie richten sich nach dem Zielland und der Versandart.
Wohin wird geliefert?
Wir liefern innerhalb Deutschlands und in ausgewählte EU-Länder. Bitte beachte: Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Kosten durch Zoll oder Einfuhrumsatzsteuer anfallen, die von dir zu tragen sind.
Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden werktags innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben.
Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?
Je nach Auswahl im Checkout versenden wir per Deutsche Post oder als Paket mit Sendungsverfolgung.
Bestellung & Bezahlung
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Bitte prüfe deinen Spam-Ordner. Ist dort nichts zu finden, kontrolliere, ob du deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben hast. Bei Unsicherheiten schreib uns an: support@schatzmarie.com
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Leider nein – deine Bestellung wird direkt nach Eingang bearbeitet und versendet.
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst mit PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder auf Rechnung bezahlen.
Rabattcodes & Gutscheine
Wo kann ich meinen Rabattcode eingeben?
Im Warenkorb findest du ein Feld für deinen Rabattcode. Einfach eintragen und anwenden.
Kann ich mehrere Rabattcodes kombinieren?
Nein, pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden. Eine Auszahlung in bar ist nicht möglich.
Rückgabe & Reklamation
Wie lange kann ich etwas zurückgeben?
Du hast 30 Tage Zeit, um deine Bestellung zu retournieren.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Du kannst deine Retoure einfach über unser Retourenportal anmelden:
👉 https://schatzmarie.com/apps/returns
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägst du als Käufer:in – siehe unsere Rückgabebedingungen.
Wie erfahre ich, ob meine Retoure angekommen ist?
Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Bitte rechne mit bis zu 10 Werktagen.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Betrag über das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel. Bei Vorkasse benötigen wir ggf. deine Bankverbindung.
Garantie & Gewährleistung
Gibt es eine Garantie auf euren Schmuck?
Ja – zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren erhältst du auf unsere Edelstahl-Schmuckstücke 1 Jahr Garantie auf die Plattierung sowie auf Verschlüsse und gefasste Elemente.
Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
Normale Abnutzung, Kratzer, Verschmutzung oder Oxidation sowie Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch.